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Manejar el día a día de un e-commerce consume tiempo que deberías invertir en hacer crecer el negocio. Nos encargamos de la operación para que vos te enfoques en lo estratégico.
Qué incluye
Alta de nuevos productos con título, descripción optimizada, variantes, imágenes, precio y categorización. Edición masiva de catálogos existentes y normalización de fichas.
Control de stock en la plataforma, alertas de quiebre de inventario, actualización de disponibilidad y coordinación con depósito o proveedor para mantener el catálogo activo.
Revisión y confirmación de órdenes, generación de etiquetas de envío, coordinación con operadores logísticos y seguimiento del estado de cada pedido hasta la entrega.
Gestión de consultas por email, chat y redes sociales. Resolución de dudas sobre productos, seguimiento de envíos, cambios y cancelaciones. Base de conocimiento documentada.
Informes semanales y mensuales de ventas, productos más vendidos, tasa de devolución, tiempo promedio de despacho y métricas de atención al cliente.
Proceso completo de devoluciones: autorización, coordinación del retiro, revisión del producto, reintegro o cambio y actualización del stock. Todo documentado.
Liaison con operadores logísticos de Argentina (Andreani, OCA, Correo Argentino), Chile (Starken, Chilexpress), México (DHL, Estafeta) y demás países de LATAM.
Cómo arrancamos
Mapeamos todos los procesos actuales: flujo de pedidos, proveedores, operadores logísticos, acuerdos de nivel de servicio y herramientas utilizadas. Documentamos todo.
Configuramos accesos al CMS, sistemas logísticos, cuentas de atención al cliente y herramientas de reporte. Integramos todo en nuestro flujo de trabajo.
La primera semana operamos en paralelo con el equipo actual para asegurar continuidad. La segunda semana asumimos la gestión con supervisión. Tercera: operación independiente.
Gestión diaria de la operación con comunicación constante. Reporte semanal de KPIs y reunión mensual de revisión donde analizamos eficiencia y oportunidades de mejora.
Beneficios concretos
20h
En promedio, los dueños de e-commerce gastan entre 15 y 25 horas semanales en tareas operativas que podemos tomar nosotros.
-25%
Una gestión proactiva de los pedidos y la atención al cliente reduce los problemas de despacho y los errores que generan devoluciones innecesarias.
4.8★
La atención al cliente consistente y en tiempo genera calificaciones positivas que refuerzan la reputación de la tienda y la confianza del nuevo comprador.
Preguntas frecuentes
Siempre. La tienda es tuya y mantenés el acceso total en todo momento. Trabajamos con permisos de staff para poder operar sin necesitar tu contraseña de propietario. Podés entrar, revisar y modificar cualquier cosa cuando quieras.
Tenemos canal de comunicación de urgencias activo los 7 días. Para incidentes que afecten la operación de ventas (tienda caída, falla en pagos) respondemos en menos de 2 horas incluso fuera del horario laboral. Definimos los protocolos de urgencia en el onboarding.
Sí. Tenemos experiencia gestionando catálogos de más de 2.000 productos. Para catálogos grandes implementamos procesos de carga masiva por CSV, gestión de variantes con reglas y sistemas de actualización de precios en lote. El equipo asignado escala según el volumen.
Sí, armamos el alcance a medida. Algunos clientes nos contratan solo para la carga de catálogo, otros solo para atención al cliente. Lo más común es un paquete de operaciones completo, pero podemos hacer módulos específicos según lo que necesites resolver primero.
Sí, es uno de nuestros perfiles de cliente más comunes en Buenos Aires y el interior de Argentina. Implementamos procesos de actualización de precios rápidos, con reglas automáticas o semi-automáticas según la variación del dólar o los costos del proveedor.
Para el onboarding necesitamos acceso de staff a la plataforma, documentación de los procesos actuales (si existe), contactos de proveedores y logísticas, y un período de shadowing de una semana donde aprendemos cómo trabajás. Con eso podemos tomar el control sin fricción.
¿Querés recuperar tu tiempo?
Contanos cómo es tu operación hoy y te mostramos cómo podemos tomar las tareas que más tiempo te consumen.
Quiero delegar la operación →Servicios relacionados